Mot de passe oublié
Ostaq n'envoie pas d'e-mail de réinitialisation. Votre phrase de récupération remplace ce mécanisme. C'est la raison pour laquelle elle vous est remise à l'inscription, et pour laquelle il faut la conserver.
Ce qu'il vous faut
- L'adresse e-mail de votre compte.
- Les douze mots de votre phrase de récupération.
Si vous n'avez plus la phrase, il n'existe aucune autre voie. Le sujet est détaillé sur Sécurité de vos données.
1. Ouvrir l'écran
Sur l'écran de connexion, sous le formulaire, suivez le lien Mot de passe perdu.
2. Remplir le formulaire
Trois informations sont demandées. Votre adresse e-mail, la phrase, puis le nouveau mot de passe que vous voulez utiliser.
Les douze mots se collent d'un bloc, séparés par des espaces. Si votre gestionnaire de mots de passe insère un retour à la ligne, cela ne pose pas de problème.
Le bouton reste inactif tant que les douze mots ne sont pas saisis, que le nouveau mot de passe n'est pas assez solide, et que sa confirmation ne correspond pas. Un compteur sous le champ indique combien de mots sont reconnus.
3. Se reconnecter
La validation vous ramène sur l'écran de connexion, avec votre adresse déjà remplie. Saisissez le nouveau mot de passe.
Toutes vos sessions ouvertes ailleurs sont fermées au passage. Si vous étiez connecté sur un téléphone, il faudra vous y reconnecter.
Vos données restent lisibles
La phrase rouvre l'accès au compte. Elle ne sert pas à déchiffrer vos montants, qui dépendent d'une clé propre à votre compte, inchangée par l'opération. Vos mois, vos dépenses et vos soldes sont exactement dans l'état où vous les aviez laissés.
S'en servir ne la remplace pas, conservez-la. Si vous voulez en changer, par exemple parce que quelqu'un a pu la voir, la manipulation est dans vos paramètres.
Si cela ne fonctionne pas
Phrase de récupération invalide. Les douze mots ne correspondent pas au compte visé. Vérifiez l'adresse e-mail saisie, puis recopiez la phrase depuis l'endroit où vous l'avez rangée plutôt que de la retaper.
Trop de tentatives. Cinq essais par heure sont autorisés, réussites comprises. Attendez, la limite se lève d'elle-même.
Une phrase « d'une ancienne version ». Votre compte a été créé avant la mise en place de la vérification actuelle, et la phrase que vous détenez ne peut donc pas être contrôlée. Le blocage est volontaire. Sans ce contrôle, n'importe quelle phrase ouvrirait le compte.
Si vous connaissez encore votre mot de passe, vous pouvez régler cela seul. Connectez-vous, ouvrez vos paramètres et générez une nouvelle phrase depuis la ligne « Phrase de récupération », dans le groupe Votre compte. Elle annonce « Compte non récupérable » tant que c'est le cas, et un bandeau vous attend dans la feuille. Vos données ne bougent pas.
Si vous ne l'avez plus non plus, vous ne pouvez pas atteindre les paramètres, puisqu'ils demandent d'être connecté. Écrivez alors à contact@ostaq.com en indiquant l'adresse concernée.
Le mieux reste de ne pas attendre d'être bloqué. Si le bandeau est présent dans vos paramètres aujourd'hui, générez la phrase maintenant, pendant que vous avez encore accès.